Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - SANMIGUELAGRO

En Sanmiguelagro, tu satisfacción es importante para nosotros. Hemos establecido nuestra política de devoluciones para garantizar un proceso claro y justo, protegiendo tanto tus derechos como consumidor como los intereses de nuestra empresa.

Periodo para solicitar una devolución: Dispones de 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de tu artículo para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud de devolución o cambio. Este plazo se ajusta al mínimo legal permitido por el Estatuto del Consumidor colombiano para el derecho de retracto, brindando mayor agilidad a la empresa en la gestión de inventario y fondos.

Condiciones del Artículo para Devolución: Para que un artículo sea admitido para devolución, debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

  • Debe estar en el mismo estado exacto en que lo recibiste.

  • Sin usar (ni probar, ni consumir parcialmente).

  • Con todas las etiquetas intactas y adheridas a su lugar original.

  • En su embalaje original completo e inalterado (incluyendo accesorios, manuales, protectores, etc.).

  • Deberás presentar el recibo o comprobante de compra original.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el artículo no cumple con estas condiciones, siendo discreción de Sanmiguelagro la evaluación final.

Proceso para Iniciar una Devolución: Para iniciar una devolución, debes contactarnos exclusivamente a la dirección de correo electrónico: sanmiguel@sanmiguelagro.com o al numero de Whatsapp: +573009851184 Por favor, no intentes enviar el artículo antes de recibir nuestra autorización.

Si tu solicitud de devolución es aprobada, te proporcionaremos una guía de envío y las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto de fábrica o error comprobable de Sanmiguelagro. Es fundamental que no se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y obtenido previamente nuestra autorización explícita.

Dirección de Envío para Devoluciones: Carrera 59 # 28-69 Medellín, Antioquia

Daños y Problemas (Garantía): Por favor, inspecciona tu pedido minuciosamente en el momento de la recepción. Si detectas que el artículo está defectuoso, dañado por el transporte, o si recibes un artículo equivocado, debes contactarnos de inmediato (en un plazo no superior a 24 a 48 horas desde la recepción) sanmiguel@sanmiguelagro.com o al numero de Whatsapp: +573009851184. Evaluaremos el problema con celeridad y determinaremos la solución más adecuada, que puede incluir el reemplazo o la aplicación de la garantía legal si aplica. Es crucial que adjuntes evidencia fotográfica clara del daño o error.

Excepciones y Artículos Sin Devolución: Ciertos tipos de artículos no son susceptibles de devolución bajo ninguna circunstancia, en protección de la salud pública y la integridad de nuestros productos, así como por su naturaleza. Estos incluyen, pero no se limitan a:

  • Productos perecederos (Ej. algunos alimentos si Sanmiguelagro los vendiera).

  • Productos a medida o personalizados (Ej. pedidos especiales, productos con formulación específica si aplicara).

  • Artículos de uso personal o cuidado (Ej. productos de belleza o higiene que, una vez abiertos, pierden su condición de aptos para reventa).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Productos que, por su naturaleza, se deterioran o caducan rápidamente.

  • Productos que han sido abiertos, usados o manipulados de forma que afecte su higiene o condición original.

Adicionalmente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta, promociones especiales, saldos o tarjetas de regalo. Todas las ventas de estos artículos son finales.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre la posibilidad de devolución de un artículo concreto, te invitamos a contactarnos antes de realizar tu compra.

Cambios: Para agilizar el proceso y asegurarte de conseguir el artículo deseado, la forma más eficiente de realizar un cambio es devolver el artículo original (si cumple con las condiciones de devolución) y, una vez aceptada la devolución y procesado el reembolso correspondiente, realizar una nueva compra del artículo que deseas.

Reembolsos: Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la fecha de aprobación. Es importante recordar que los tiempos de procesamiento bancario o de la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden variar y están fuera de nuestro control.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor, ponte en contacto con nosotros a la dirección sanmiguel@sanmiguelagro.com o al numero de Whatsapp: +573009851184, indicando tu número de pedido y el comprobante de aprobación del reembolso.